Co to jest Q&A – co warto o tym wiedzieć?

Rubryka zawierająca najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi coraz częściej jest częścią sklepów internetowych czy witryn. Co to jest Q&A? Czy jest potrzebna? Jeżeli tak, jak ją dobrze przygotować?

Co to jest Q&A i korzyści z jego stworzenia

Z języka angielskiego Q&A to skrót od słów Question and Answers, czyli pytania i odpowiedzi. Często sekcja ta jest zamiennie używana z FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania.  Dzięki nim użytkownik Internetu w sposób szybki może uzyskać informację na nurtujące go pytanie. Wyszukiwarka internetowa zaczęła wspierać strony, które zawierają takie rozszerzone fragmenty. Podobne zadanie pełni sekcja How-To o charakterze poradnikowym Jak zrobić.

Tworzenie podstrony Q&A wpiera przede wszystkim użytkownika, ułatwia mu dotarcie do istotnych kwestii. W połączeniu z wartościową treścią na stronie pytania i odpowiedzi wpływają korzystnie na wyniki w wyszukiwarce internetowej. Aby sekcja była przyjazna zasadom SEO, pytania mogą zawierać frazy kluczowe, które wpłyną na widoczność witryny.

Podsumowując, to strona Q&A może mieć realny wpływ na zwiększenie ruchu na stronie, a tym samym przełoży się, na osiągniecie założeń biznesowych.

Strona Q&A oparta na realnych zapytaniach klienta przyczynia się do zmniejszenia liczby połączeń telefonicznych czy mailowych z prostymi zapytaniami, które często się powtarzają. Znacznie zaoszczędza to czas, który możemy wykorzystać w innym celu.

Napisz dobre Q&A

Jak napisać dobre Q&A? Czy to bułka z masłem? Jeżeli omawiamy sklep internetowy, to współpraca z działem obsługi klienta może dostarczyć niezwykle cennych informacji dotyczących napisania zakładki Q&A.  Dla użytkownika strona powinna być czytelna i przejrzysta. Najczęściej jest zbudowana w formie rozwijanych zakładek, co ułatwia dotarcie do pytań i odpowiedzi, które interesują internautę. Q&A może posiadać spis pytań na samym początku strony. Zapytanie najlepiej formułować w 1 osobie liczby pojedynczej np. czy otrzymam powiadomienie o realizacji zamówienia?

Konstrukcja pytań pod wymogi SEO zobowiązuje to zawarcia fraz kluczowych. Mogą być to również zapytania, jakie użytkownicy wpisują w wyszukiwarkę oraz te, z którymi spotyka się na co dzień dział obsługi klienta.

Przygotowanie odpowiedzi

Napisanie odpowiedzi w sekcji wzbudza wątpliwości o ich długość. Z pewnością powinna konkretnie i prostym językiem wyczerpać zagadnienie. Nie jest to wpis blogowy dlatego i zwięźlej tym lepiej. Język odpowiedzi powinien być czytelny dla potencjalnego klienta, nie powinien zawierać słów trudnych do zrozumienia, typowo branżowych.

Optymalizacja strony pod zasady SEO stawia wymagania również przy tworzeniu sekcji Q&A. Hierarchia nagłówków, poprawność ortograficzna i interpunkcyjna raczej nie wymaga przypomnienia. Pytania, jak i odpowiedzi muszą zostać stworzone samodzielnie, nie mogą być powielone z innych stron. Unikalność treści i jej użyteczność dla potencjalnego klienta to sedno zagadnienia strony Q&A.

Strona Q&A przyczynia się zatem do zbudowania relacji z potencjalnym klientem. Poczucie zrozumienia drugiej strony, rzetelna informacja i wola unikania nieporozumień buduje wizerunek eksperta.

Podsumowanie

Podsumowując, oto miejsca, gdzie można znaleźć inspirację do zapytań:

  • dział obsługi klienta,
  • zapytanie klientów kierowane droga mailową i przez media społecznościowe,
  • fora branżowe i najczęściej zadawane pytania przez klientów,
  • podglądanie działań konkurencji, nie kopiujemy treści,
  • narzędzia zewnętrzne między innymi; Google Keyword Planner, Senuto, Answerthpublic.com.

Pisanie artykułów na bloga – czy się opłaca?

Na coraz większej ilości stron nie znajdziemy już tylko informacji o firmie oraz prezentację oferty. Niezwykle popularne stały się artykuły blogowe. Klienci lubią treści prezentowane w ten sposób i często do nich zaglądają. Więc czy możemy stwierdzić, że pisanie artykułów na bloga się opłaca? O tym w dalszej części artykułu. Read more „Pisanie artykułów na bloga – czy się opłaca?”

Książka dla copywritera – jaka się najbardziej przyda?

Nie od dziś wiadomo, że czytanie książek jest niezwykle ważne w rozwoju każdego człowieka. Także pomagają one kształtować wyobraźnię oraz uczą nowego słownictwa, poprawnego posługiwania się językiem, budowania długich, ładnych zdań czy rzetelnego przekazywania wiedzy. Nie powinno więc dziwić, iż w zawodzie pisarza są one nieocenioną pomocą. Rodzi się jednak pytanie, czy wszystkie są tak samo ważne, czy jednak któreś są bardziej przydatne od innych. No i jaka byłaby najlepsza książka dla copywritera? W tym poście postaramy się odpowiedzieć na te pytania. Read more „Książka dla copywritera – jaka się najbardziej przyda?”

Abonament w copywritingu – kiedy warto się na niego zdecydować?

Ilość oraz jakość contentu są kluczem do działań SEO. Strona, która posiada dużo treści, wyświetla się w wyszukiwarce przy wielu frazach kluczowych. Dzięki temu jest widoczna dla szerszego grona odbiorców, gromadzi większy ruch, a przez to zwiększa również zyski firmy. Nie powinno więc dziwić, iż przedsiębiorcy chętnie inwestują pieniądze w tego typu działania marketingowe. Oczywiście, im więcej tekstów zamawiają, tym więcej budżetu muszą na nie przeznaczyć. Co więc można zrobić, by zleceniodawcy mogli trochę zaoszczędzić, a copywriterzy nie byli przy tym stratni? Odpowiedzią na to pytanie jest abonament w copywritingu. Read more „Abonament w copywritingu – kiedy warto się na niego zdecydować?”

Copywriting w social media – kilka zasad

Social media to dziś na tyle niezbędne narzędzie w procesie funkcjonowania firm, że ciężko wymienić te, które zdecydowałyby się z nich nie korzystać. Jako że portale społecznościowe umożliwiają wysyłanie komunikatów w stronę klientów, niezbędnym narzędziem do ich tworzenia stał się copywriting. O tym, jak skutecznie wykorzystać copywriting w social media, w dalszej części artykułu. Read more „Copywriting w social media – kilka zasad”

Pomysły na biznes w Internecie, czyli jak zarabiać zdalnie

W 2020 roku większość przedsiębiorstw przestawiła się na tryb pracy zdalnej. Dzięki czemu osoby, które wcześniej nie miały takiej możliwości, zaprzyjaźniły się z pracą online. Co więcej, część z nich czuje niedosyt i szuka pomysłów. W tym artykule przedstawiamy najlepsze pomysły na biznes w internecie. Zapraszamy! Read more „Pomysły na biznes w Internecie, czyli jak zarabiać zdalnie”

Trendy w copywritingu 2021 roku – czego się spodziewać?

Za nami ciężki rok, który przed każdym postawił bardzo wiele wyzwań. Powoli zaczynamy odnajdywać się w nowej rzeczywistości, w której firmy prowadzą zaciętą walkę o utrzymanie na rynku. Dla wielu z nich jedyną deską ratunku okaże się skuteczna strategia content marketingu. A to oznacza, że niebawem możesz mieć więcej pracy, niż kiedykolwiek dotąd. Dlatego warto poznać jakie trendy w copywritingu pojawią się w 2021 roku. Read more „Trendy w copywritingu 2021 roku – czego się spodziewać?”

Redagowanie tekstu – jak wygląda praca?

Napisany tekst nie od razu jest  gotowy do publikacji. Nie ma ludzi nieomylnych i nawet najlepszy autor czy copywriter może popełnić błąd ortograficzny, interpunkcyjny lub stworzyć niepoprawną konstrukcję zdania. Mogą też pojawić się w teście błędy, których wykrycie wymaga większej wiedzy niż tylko językoznawczej. Tutaj potrzebne będzie redagowanie tekstu. Sprawdź, jak to wygląda! Read more „Redagowanie tekstu – jak wygląda praca?”

Copywriter zdalny a copywriter stacjonarny – co wybrać?

Ugruntowanie na rynku zawodu, jakim jest copywriting, otworzył możliwości wyboru sposobu jego realizacji. Pracodawca może wybierać pomiędzy pracownikiem etatowym a freelancerem. Również copywriter może rozważać za i przeciw każdej z opcji, wybierając rozwiązanie optymalne dla siebie. Co przemawia za każdą z tych form współpracy? Dowiedz się, czym różni się copywriter zdalny od stacjonarnego! Read more „Copywriter zdalny a copywriter stacjonarny – co wybrać?”